Klachtenregeling
Wij streven naar kwalitatieve dienstverlening
Het doel van deze regeling is om corrigerende of preventieve maatregelen te nemen ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Allereerst zal de klacht intern worden behandeld, echter wanneer de klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid kan hierna de ZFB worden ingeschakeld om de klacht te onderzoeken.
De klachtenregeling is niet bedoeld als onvrede inzake een hervattingsadvies van de bedrijfsarts. Indien men het niet eens is met een hervattingsadvies van de bedrijfsarts, kan men zich wenden tot het UWV voor een deskundigen oordeel.
De klachtenregeling is ook niet bedoeld voor het indienen van schadeclaims. Hiervoor kunt u zich wenden tot de civiele rechter.
Klachten Procedure
Van klacht naar corrigerende maatregel
01 BEVESTIGING
De klager ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging
02 BEOORDELING
De bedrijfsarts beoordeelt of de klacht in behandeling wordt genomen.
03 TOEWIJZING
Indien de klacht gericht is tegen bedrijfsarts Mutsaers, zal bedrijfsarts Sloot de klacht in behandeling nemen en omgekeerd.
3.1 AFWIJZING
De bedrijfsarts informeert de klager schriftelijk, met redenen omkleed, omtrent de afwijzing van de klacht, en registreert de gegevens in het klachtenoverzicht.
04 TOELICHTING
De bedrijfsarts draagt zorg voor een objectieve analyse en zal klager de gelegenheid geven de klacht mondeling toe te lichten.
05 UITSPRAAK
Op basis van de verzamelde informatie wordt een uitspraak gedaan en worden, indien van toepassing, corrigerende en preventieve maatregelen genomen.
06 BEVESTIGING UITSPRAAK
De klager ontvangt binnen 3 weken een schriftelijke bevestiging van de uitspraak.
07 UITVOERING
De preventieve en corrigerende maatregelen worden uitgevoerd en vastgelegd in het klachten overzicht.